相手にお願いするときは「ＤＥＳＣ法」をうまく活用しよう

「ひとに何かをお願いしたりするときうまくいかなかった」、「自分の気持ちを上手に表現することができなかった」と思ったり、後悔したことはありませんか？

今回は、相手にお願いするときや承認を得たいときによく活用される文章構成方法のひとつである「ＤＥＳＣ法」をご紹介します。

ＤＥＳＣ法とは

ＤＥＳＣ法とはビジネスシーンでよく活用される文章構成方法で、相手にお願いするとき、承認を得たいときなどの場面でよく活用されています。

前回ご紹介しましたＰＲＥＰ法、ＳＤＳ法も文章構成方法の一つでよく一緒だと思いがちですが、目的に応じて使い分けていきます。

主張や結論重視であればＰＲＥＰ法、プロセスやストーリー重視であればＳＤＳ法、相手に依頼するときや承認を得るときはＤＥＳＣ法と区別しておくと良いでしょう。

ひとに教えるときや伝えるときには「ＰＲＥＰ法」を活用しよう

プロセス・ストーリー重視で伝えるときは「ＳＤＳ法」を活用しよう

ＤＥＳＣ法は４つの要素から成り立っている

ＤＥＳＣ法は、以下の要素から成り立っています。

・Ｄｉｓｃｒｉｂｅ…主観を交えずに客観的事実を描写する

・Ｅｘｐｒｅｓｓ…自分の感情、表現を説明する

・Ｓｐｅｃｉｆｙ…相手に妥協案、解決策などの提案をする

・Ｃｈｏｏｓｅ…提案に対する肯定的、否定的をイメージし、その結果に対する選択肢を示す

最初に客観的事実を描き、次に自分の気持ちを主観的に表現します。

そして相手に提案し、断られた場合はさらに再提案するという流れで構成されています。

この流れに沿って話すことで、相手に依頼するときや承認を得るときに有効です




 

ＤＥＳＣ法を使用した具体例：会議が時間内に終わりそうにないとき

１つ目は、会議が予定の時間内に終わりそうになく、延長しそうな場合です。

しかし、本日中に片付けない仕事がたまっており予定時間内に切り上げたいときにＤＥＳＣを活用するかみていきましょう。

１．Ｄｉｓｃｒｉｂｅ

会議が予定より15分オーバーしました。

２．Ｅｘｐｒｅｓｓ

皆さんも次の予定があるのではないでしょうか？

わたしもこの後、今日中に仕上げないといけない仕事があります。

３．Ｓｐｅｃｉｆｙ

今日は、ここまでとして次の日程を決めませんか？

４．Ｃｈｏｏｓｅ

（ＹＥＳの場合）ありがとうございます。時価は明日の１３時からでいかがでしょうか？

（ＮＯの場合）このまま話し合いを続けるようでしたらわたしはお先に失礼いたします。

ＤＥＳＣ法を使用した具体例：急ぎの仕事をメンバーにお願いしたいとき

１．Ｄｉｓｃｒｉｂｅ

取引先から急遽対応しなくてはいけない仕事が発生した。

２．Ｅｘｐｒｅｓｓ

急ぎの仕事であるため、自分ひとりでは対応することが難しい。

また、インフルエンザで休んでいるメンバーも多くて人手に困っている。

３．Ｓｐｅｃｉｆｙ

本日中にある程度対応しておきたいので、手伝ってもらえないだろうか？

４．Ｃｈｏｏｓｅ

（ＹＥＳの場合）ありがとう、ほんとに助かる。今度、鶴の恩返しをするから！

（ＮＯの場合）そっかぁ、忙しいときにお願いして申し訳なかった。明日、１時間程度でも良いから手伝ってくれないかな？

ＰＲＥＰ法・ＳＤＳ法・ＤＥＳＣ法の比較

ＰＲＥＰ法・ＳＤＳ法・ＤＥＳＣ法の比較を表にまとめておきました。

文章構成方法を何通りか持っていると場面に応じたコミュニケーションを展開することができます。

それぞれの場面に応じてうまく使い分けて相手に分かりやすく伝えていきましょう。